Retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik for NemShopping

Senest opdateret: 4. november 2026

1. Generelle oplysninger og politikkens anvendelsesområde

Denne retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik (herefter benævnt “Politikken”) gælder for køb og bestillinger foretaget via onlineplatformen www.nemshopping.com (herefter benævnt “NemShopping” eller “Platformen”).

NemShopping drives af:

E/T Gönülkırmaz
Platform: www.nemshopping.com
E-mail: [email protected]

NemShopping er en digital markedsplads, hvor flere uafhængige sælgere kan tilbyde og sælge produkter og tjenesteydelser til kunder.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den konkrete ordre, er det den enkelte sælger, der er den kontraktmæssige sælger af det produkt eller den tjenesteydelse, kunden køber.

NemShopping fungerer som markedsplads og formidler og stiller tekniske funktioner til rådighed for bestilling, betaling, kommunikation, kundeservice og behandling af retur- og reklamationsanmodninger.

Politikken har til formål at sikre en ensartet, gennemsigtig og retfærdig behandling af kunder på tværs af Platformens forskellige sælgere.

Politikken gælder sammen med NemShoppings generelle handelsbetingelser og den enkelte sælgers offentliggjorte handels- og returvilkår.

Vigtigt: Ingen sælgerpolitik eller aftale må begrænse kundens ufravigelige rettigheder efter gældende dansk eller EU-forbrugerlovgivning.

2. B2C – Køb foretaget af private forbrugere

Når en privat forbruger køber varer eller tjenesteydelser fra en erhvervsdrivende sælger via NemShopping, gælder de forbrugerrettigheder, der følger af gældende dansk og EU-lovgivning.

2.1. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Ved fjernsalg har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Ved køb af fysiske varer begynder fristen normalt den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager varen.

Ved køb af flere varer i samme ordre, som leveres separat, gælder særlige regler for fristens begyndelse. Fristen beregnes i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven.

Forbrugeren skal inden fortrydelsesfristens udløb give sælgeren eller NemShopping en tydelig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente en pakke eller lade være med at modtage en levering.

Efter meddelelsen om fortrydelse har forbrugeren som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.

2.2. Varens stand ved returnering

Forbrugeren har ret til at undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Det er derfor ikke et generelt krav, at alle varer skal returneres i uåbnet emballage.

Hvis varen er blevet håndteret eller anvendt mere end nødvendigt for at undersøge dens egenskaber og funktion, kan sælgeren efter gældende lovgivning kræve erstatning for en eventuel værdiforringelse.

Varen skal returneres med tilbehør, dokumentation og øvrige dele, som fulgte med leveringen, i det omfang det er relevant.

2.3. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke ubetinget for alle produkter og tjenesteydelser.

I overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven kan der blandt andet være undtagelser for:

• Fødevarer og andre varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle.

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

• Forseglede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, når forseglingen er blevet brudt.

• Digitale produkter og digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, når lovens betingelser er opfyldt.

• Tjenesteydelser, som er fuldt udført, når forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af bortfaldet af fortrydelsesretten foreligger, og lovens øvrige betingelser er opfyldt.

• Andre varer eller tjenesteydelser, der er undtaget i henhold til gældende lovgivning.

Sælgeren skal tydeligt informere kunden om relevante undtagelser inden købet.

Undtagelser fra fortrydelsesretten begrænser ikke kundens rettigheder ved fejl, mangler, forkert levering eller andre misligholdelser.

3. Fødevarer, friske produkter og drikkevarer

Af hensyn til fødevaresikkerhed, holdbarhed og hygiejne gælder særlige regler for fødevarer og drikkevarer.

3.1. Ingen almindelig fortrydelsesret

Fødevarer, friske produkter, mælk, mejeriprodukter, frisk kød, fisk, frugt, grøntsager, tilberedte måltider og andre letfordærvelige varer er som udgangspunkt undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.

Dette gælder dog ikke som en generel begrænsning af kundens rettigheder ved mangelfulde produkter.

3.2. Fejl, mangler og kvalitetsproblemer

Hvis kunden modtager:

• Et produkt, der er fordærvet eller uegnet til konsum.

• Et produkt med overskredet holdbarhedsdato.

• Et produkt, der er beskadiget eller har været opbevaret under uhygiejniske eller uforsvarlige forhold.

• Et forkert produkt eller en anden vare end den bestilte.

• Et produkt, der ikke svarer til den beskrivelse eller kvalitet, som sælgeren har oplyst.

Har kunden ret til at indgive en reklamation.

Kunden skal så vidt muligt dokumentere problemet med billeder og oplysninger om ordren.

Ved modtagelse af et produkt med overskredet holdbarhedsdato eller en holdbarhed, der ikke svarer til de oplysninger, kunden med rimelighed kunne forvente, skal kunden kontakte sælgeren eller NemShopping hurtigst muligt, helst samme dag som leveringen.

NemShopping kan anmode om dokumentation og hjælpe med at finde en passende løsning, herunder omlevering eller tilbagebetaling.

3.3. Returnering af fødevarer

Af hensyn til fødevaresikkerheden skal kunden ikke sende fordærvede, temperaturfølsomme eller potentielt sundhedsskadelige fødevarer retur, medmindre sælgeren eller NemShopping udtrykkeligt anviser en forsvarlig fremgangsmåde.

Sælgeren skal i sådanne tilfælde behandle reklamationen på baggrund af den fremlagte dokumentation.

4. B2B – Køb foretaget af erhvervskunder

Når en virksomhed, erhvervsdrivende eller anden kunde handler hovedsageligt med henblik på erhvervsmæssig anvendelse, betragtes købet som et B2B-køb.

Ved B2B-handler gælder den almindelige lovbestemte 14-dages fortrydelsesret for forbrugere ikke.

Returret, ombytning, reklamationsfrister, betalingsvilkår og øvrige handelsbetingelser reguleres derfor af:

1. Den konkrete købsaftale mellem køber og sælger.

2. Sælgerens offentliggjorte handels- og returvilkår på købstidspunktet.

3. Gældende dansk erhvervsret, herunder Købeloven, i det omfang reglerne finder anvendelse.

Hvis der ikke er indgået en særlig aftale om returnering, kan kunden ikke automatisk kræve at returnere en fejlfri vare alene med henvisning til denne Politik.

Ved mangelfulde, beskadigede, forsinkede eller forkert leverede produkter gælder køberens rettigheder efter den konkrete aftale og gældende lovgivning.

Erhvervskunder opfordres til at gennemgå sælgerens handelsbetingelser inden bestilling.

5. Sælgernes egne retur- og handelsbetingelser

NemShopping giver hver enkelt sælger mulighed for at oprette og administrere sin egen butiksprofil samt offentliggøre individuelle handels-, leverings- og returvilkår.

Sælgerne kan blandt andet fastsætte:

• Frivillig returret ud over lovens minimumskrav.

• Eventuelle yderligere ombytningsmuligheder.

• Særlige betingelser for bestemte produktkategorier.

• Praktiske procedurer for returnering.

• Returneringsadresse og relevante kontaktoplysninger.

• Særlige vilkår for B2B-handler.

Sælgerens individuelle politik gælder som supplement til denne Politik.

Følgende principper skal dog altid overholdes:

1. Sælgerens politik må ikke begrænse forbrugerens ufravigelige rettigheder.

2. Sælgeren skal give korrekte og tydelige oplysninger inden købet.

3. Sælgerens returvilkår skal være tilgængelige for kunden inden bestilling.

4. Sælgeren er ansvarlig for, at de produkter og tjenesteydelser, der udbydes, overholder gældende lovgivning.

5. Sælgeren må ikke anvende egne vilkår til at afvise en berettiget reklamation.

6. Hvis sælgerens politik er mindre fordelagtig end denne Politik eller gældende lovgivning, har den bestemmelse forrang, der sikrer kunden de rettigheder, som kunden efter loven har krav på.

Hvis sælgeren ikke har offentliggjort en særlig returpolitik, gælder denne Politik sammen med den relevante lovgivning og den konkrete købsaftale.

6. Reklamationsret – Fejl og mangler

Forbrugere, der køber varer fra erhvervsdrivende sælgere, har som udgangspunkt 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten kan blandt andet omfatte:

• Produktionsfejl.

• Materialefejl.

• Funktionsfejl.

• Forkerte eller manglende dele.

• Beskadigelser, som ikke skyldes kundens egen håndtering.

• Produkter, der ikke svarer til den aftalte beskrivelse, kvalitet eller funktion.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter at have opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at kunden opdagede manglen, vil altid være rettidig.

Ved en berettiget reklamation skal sælgeren i overensstemmelse med gældende lovgivning tilbyde en passende løsning.

Afhængigt af situationen kan dette være:

1. Reparation.

2. Omlevering.

3. Et passende prisafslag.

4. Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når lovens betingelser er opfyldt.

Sælgeren må ikke kræve, at kunden selv afholder nødvendige omkostninger ved en berettiget reklamation, når disse efter lovgivningen skal afholdes af sælgeren.

Den lovbestemte reklamationsret er ikke det samme som en frivillig producentgaranti eller sælgergaranti. Eventuelle garantier kommer oven i kundens lovbestemte rettigheder.

For B2B-køb gælder de reklamationsregler og frister, der følger af den konkrete aftale og gældende erhvervsret.

7. Forkerte, manglende, beskadigede eller ikke-leverede ordrer

Hvis kunden modtager en forkert, mangelfuld eller beskadiget vare, eller hvis en del af ordren mangler, skal kunden kontakte sælgeren eller NemShopping via Platformens retur- eller reklamationsfunktion.

Det samme gælder, hvis kunden ikke modtager sin bestilling.

Kunden bør fremlægge:

• Ordrenummer.

• Navn på den relevante sælger.

• Beskrivelse af problemet.

• Billeder eller anden dokumentation, hvis relevant.

• Oplysninger om leveringsdato og eventuel transportskade.

Sælgeren er ansvarlig for at undersøge sagen og sørge for en løsning i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.

Ved forbrugerkøb er sælgeren som udgangspunkt ansvarlig for varen, indtil den er kommet i forbrugerens fysiske besiddelse, med de undtagelser der følger af lovgivningen.

Hvis en ordre indeholder varer fra flere forskellige sælgere, behandles de enkelte sælgeres leverancer og reklamationer separat, medmindre andet følger af den konkrete aftale.

8. Sådan anmoder du om returnering eller reklamation

Alle anmodninger om returnering, fortrydelse, reklamation eller tilbagebetaling skal som udgangspunkt oprettes via kundens brugerkonto på www.nemshopping.com.

Trin 1 – Opret en anmodning

Log ind på din kundekonto, find den relevante ordre og opret en retur- eller reklamationsanmodning.

Vælg den relevante årsag, og beskriv problemet så præcist som muligt.

Trin 2 – Dokumentation

Ved reklamationer, beskadigede varer, forkerte leverancer og kvalitetsproblemer kan kunden blive bedt om at vedhæfte billeder eller anden relevant dokumentation.

Trin 3 – Behandling

Anmodningen videresendes til den relevante sælger, som skal behandle sagen inden for rimelig tid.

NemShopping kan følge sagen, anmode om yderligere oplysninger og hjælpe med kommunikationen mellem kunden og sælgeren.

Trin 4 – Godkendelse og returnering

Hvis en fysisk vare skal returneres, modtager kunden oplysninger om returneringsadresse og fremgangsmåde.

Kunden må ikke sende varer til NemShoppings adresse, medmindre dette er aftalt særskilt.

Trin 5 – Tilbagebetaling eller anden løsning

Når betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt, skal tilbagebetalingen gennemføres i overensstemmelse med gældende lovgivning og den anvendte betalingsløsning.

Hvis kunden ikke kan benytte sin brugerkonto, kan anmodningen sendes til [email protected].

En anmodning om fortrydelse kan altid meddeles tydeligt via e-mail inden for den lovbestemte frist. Kunden skal ikke miste sin lovbestemte fortrydelsesret, fordi en bestemt funktion på Platformen ikke er tilgængelig.

9. Returneringsomkostninger og fragt

Fordelingen af returneringsomkostninger afhænger af årsagen til returneringen.

9.1. Fortrydelse af et almindeligt forbrugerkøb

Ved lovbestemt fortrydelse skal kunden som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved returnering af varen, hvis kunden inden købet er blevet korrekt informeret om dette.

Hvis sælgeren har tilbudt gratis returnering, eller hvis andet er aftalt, gælder denne aftale.

9.2. Fejl eller mangler

Hvis returneringen skyldes en berettiget reklamation, forkert levering, transportskade eller en anden fejl, som sælgeren er ansvarlig for, skal de nødvendige returneringsomkostninger afholdes af sælgeren i overensstemmelse med gældende lovgivning.

9.3. Oprindelige leveringsomkostninger

Ved lovbestemt fortrydelse af et forbrugerkøb skal sælgeren tilbagebetale de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, som sælgeren tilbød ved købet.

Hvis kunden udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end standardleveringen, er sælgeren ikke forpligtet til at refundere meromkostningen.

Ved delvis fortrydelse af en ordre vurderes tilbagebetaling af leveringsomkostninger efter gældende lovgivning og den konkrete ordre.

10. Tilbagebetaling

Ved en gyldig fortrydelse eller en berettiget reklamation skal tilbagebetaling ske i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved lovbestemt fortrydelse skal tilbagebetalingen som udgangspunkt ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at sælgeren har modtaget meddelelsen om fortrydelsen.

Sælgeren kan dog ved varekøb tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetaling skal som udgangspunkt ske med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales uden omkostninger for kunden.

NemShopping kan administrere eller formidle tilbagebetalingen gennem den tilknyttede betalingsløsning, når dette er teknisk muligt og i overensstemmelse med betalingsaftalerne.

Den faktiske kreditering på kundens konto kan afhænge af betalingsudbyderens og bankens behandlingstid.

11. NemShoppings rolle, kundebeskyttelse og tvistbehandling

NemShopping ønsker at sikre en tryg, gennemsigtig og ansvarlig handelsoplevelse for alle brugere.

Selvom den enkelte sælger som udgangspunkt er ansvarlig for den konkrete handel, tilbyder NemShopping en central funktion til modtagelse, opfølgning og behandling af kundehenvendelser.

NemShoppings rolle omfatter blandt andet:

• Modtagelse af retur- og reklamationsanmodninger via Platformen.

• Videreformidling af anmodninger til den relevante sælger.

• Opfølgning på sager, hvor sælgeren ikke reagerer.

• Indhentning af dokumentation fra begge parter.

• Hjælp til at finde en rimelig og lovlig løsning.

• Behandling af gentagne eller alvorlige overtrædelser af Platformens sælgerregler.

• Anvendelse af relevante platformstiltag over for sælgere, der ikke overholder deres forpligtelser.

Hvis en sælger undlader at besvare en berettiget kundehenvendelse, kan NemShopping kontakte sælgeren, fastsætte en rimelig frist for svar og iværksætte relevante foranstaltninger i henhold til Platformens handels- og sælgervilkår.

Ved alvorlige eller gentagne overtrædelser kan NemShopping blandt andet begrænse sælgerens adgang til Platformen eller suspendere sælgerens butik i overensstemmelse med de gældende aftaler og regler.

NemShopping kan fungere som neutral formidler ved uenigheder mellem køber og sælger og kan på baggrund af dokumentation hjælpe parterne med at finde en løsning.

NemShopping kan dog ikke tilsidesætte ufravigelig lovgivning eller træffe bindende afgørelser, som efter loven alene kan træffes af en domstol eller en kompetent klageinstans.

Vigtigt om ansvar: NemShoppings rolle som markedsplads og formidler begrænser ikke ansvar, som NemShopping selv måtte have efter ufravigelig lovgivning. Politikken fritager heller ikke sælgeren for dennes egne kontraktmæssige og lovbestemte forpligtelser.

12. Sælgerens forpligtelser

Alle sælgere, der anvender NemShopping, er forpligtet til at:

1. Overholde gældende dansk og EU-lovgivning.

2. Give korrekte oplysninger om produkter, priser, levering og returvilkår.

3. Respektere kundernes lovbestemte rettigheder.

4. Behandle retur- og reklamationsanmodninger loyalt og inden for rimelig tid.

5. Medvirke til at løse berettigede kundeklager.

6. Afholde de omkostninger, som sælgeren efter lovgivningen eller aftalen er ansvarlig for.

7. Sikre, at de offentliggjorte returvilkår er opdaterede og tilgængelige for kunderne.

Sælgeren må ikke overføre sine lovbestemte forpligtelser til NemShopping eller henvise kunden til Platformen alene for at undgå selv at behandle en berettiget reklamation.

NemShopping forbeholder sig retten til at reagere over for sælgere, der gentagne gange undlader at overholde disse forpligtelser.

13. Tvister og gældende lovgivning

Denne Politik er underlagt dansk ret samt relevante og ufravigelige EU-retlige bestemmelser.

Tvister mellem en kunde og en sælger skal som udgangspunkt først søges løst direkte mellem parterne, eventuelt med NemShopping som formidler.

Hvis en tvist ikke kan løses gennem dialog, kan kunden benytte de relevante klagemuligheder efter gældende lovgivning.

Forbrugere kan blandt andet søge vejledning hos Forbrug.dk og indgive relevante klager til de kompetente danske forbrugerklageinstanser, herunder Nævnenes Hus, når betingelserne herfor er opfyldt.

Intet i denne Politik begrænser kundens ret til at anvende lovbestemte klage- eller domstolsprocedurer.

14. Ændringer af politikken

NemShopping forbeholder sig retten til at opdatere denne Politik, når det er nødvendigt som følge af ændringer i lovgivningen, Platformens funktioner eller forretningsmæssige forhold.

Den til enhver tid gældende version offentliggøres på www.nemshopping.com.

Ændringer påvirker ikke allerede indgåede købsaftaler med tilbagevirkende kraft eller rettigheder, som kunden allerede har erhvervet.

15. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelsesret, reklamation eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte NemShopping.

E/T Gönülkırmaz – NemShopping

Website: www.nemshopping.com
E-mail: [email protected]

Ved henvendelser bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer og navnet på den relevante sælger.

Denne Politik udgør en del af NemShoppings generelle handelsbetingelser og gælder sammen med de relevante sælgervilkår og den til enhver tid gældende lovgivning.